代办欧洲申根留学公司的客服应知道的几点

代办欧洲申根留学公司的客服应了解以下几点：

1.关注客户的一言一行 

少说多听的重点在于多听，听是一门艺术，对于在线客服人员来说更是一种必备的技能。在线客服人员要学会听懂客户的一言一行，时刻关注他们的需求。 商场、超市、物业公司等类型企业的在线客服人员，直接面对 客户的机会比较多，这就要求在线客服人员在工作中眼观六路、耳听 八方，随时关注自己身边发生的情况，主动为客户提供服务，并在与客户沟通的过程中，认真倾听客户的叙述， 尽量不打断对方的讲话，并不时做出回应。于通过电话、网站在线客服系统等工具为客户提供服务的在线客服人员，就要在沟通中重点关注对方的陈述内容、语气和音调，进而判断客户的情绪、期望和要求等，以便做出正确判断，提供符合客户期待的服务，提升客户对服务的满意度。

银行客服

2.满足客户表达的欲望 

每个人都有表达的欲望，客户自然也不例外，所以在线客服人员在工作中要优先满足客户的表达欲望，这对接下来的工作会大有帮助。在线客服人员在工作中要学会聆听客户谈话，并不时做出“我在听” 的回应，充分满足客户的表达或者“发牢骚、发泄”的欲望。 遇到能说的客户或者有满腹牢骚想要发泄的客户，在线客服人员应采取的策略就是让其充分表达，自己 认真倾听、冷静对待，等待 时机安抚客户，并帮其解决问题，直到其满意。 值得提醒的是：商场、超市、卖场等企业的客户服务中心一般都设在营业大厅，为了减少不良影响，防止围观，若有发泄牢骚、不满或投诉的客户，在线客服人员应先安抚一下客户，最好将其引到僻静处或办公室内，再让其叙述。

“客户永远是对的”，

真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

客户就是上帝吗

我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。